As melhores práticas para profissionais do setor de Help Desk são abordadas no evento Help Desk Day, que acontece no dia 28 de outubro em Curitiba (PR) e em 9 de dezembro no Rio de Janeiro (RJ).
O evento tem por objetivo mostrar as maneiras mais eficazes para gerenciar o departamento de Help Desk da empresa.
Descongestionamento da central de atendimento, gerenciamento de incidentes, utilização de relatórios para gerenciamento, supervisão de grupos de operadores e seus tempos e controle de licenças de software estão entre os assuntos abordados.
Além disso, o evento aborda as FAQs, auxílio para soluções autônomas por parte dos usuários e a criação de regras que condizem com o conteúdo.
As inscrições podem ser feitas no site do evento. A taxa para o evento em Curitiba é de 170 reais e no Rio de Janeiro de 150 reais.
Fonte: IDG Now!
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